VetoPartner : logiciel vétérinaire
 

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.... Support technique VetoPartner
........ Pour tout ce qui concerne les problèmes de sauvegardes

Avant de téléphoner ou écrire au support technique de VetoPartner

Si votre question concerne un problème de sauvegardes :

Avant d’aller plus loin : si il n’y a plus de sauvegarde depuis un moment, alors cherchez le responsable de la surveillance quotidienne du bon fonctionnement des sauvegardes. Cela ne doit plus se reproduire.

Si la base était cassée, alors seule la sauvegarde la plus récente permet de recommencer à travailler, donc tout est perdu depuis la sauvegarde dont la date est la plus récente. D’où l’importance de la surveillance quotidienne.

Si les sauvegardes ne se font plus sur le disque dur ou sur la clé USB

TEST n°1 :

Est-ce qu’il reste de la place sur l’emplacement dans lequel s’accumulent les sauvegardes (votre disque dur ou votre clé USB),
ainsi que sur le disque “C:\” de la machine qui fait les sauvegardes ?

Si ce n’est pas le cas, alors faire le ménage.

Il existe un outil pour supprimer rapidement les vieilles sauvegardes :

  • menu “Démarrer” de Windows, puis “Toutes les applications/VetoPartner/Nettoyage vieilles sauvegardes”.
    Si vous ne trouvez pas cette option, alors cliquer ici pour obtenir cet outil

Arrangez-vous aussi pour qu’il reste toujours au minimum 10 Go de libre sur le disque “C:\” de votre machine principale (et les autres aussi).
C’est juste pour que Windows puisse travailler correctement.

TEST n°2 :

Est-ce que le chemin d’accès vers lequel doivent se faire les sauvegardes existe ?
Question toute bête, mais facile à vérifier avec l’explorateur de fichiers de Windows. Essayez d’y aller “à la main”.

Si les sauvegardes ne se font plus sur Internet

Les sauvegardes à destination d’Internet sont déposées dans un répertoire spécifique.

TEST n°1 :

depuis l’outil de sauvegardes de la base de données (icône “disquette bleu” sur le bureau ou dans le menu “Démarrer” de Windows, puis dossier “VetoPartner”), cliquer sur l’icône de la “planète bleu”.
Vous y retrouvez le nom du répertoire dans lequel s’enregistrent les sauvegardes pour Internet.

Aller dans ce répertoire.
Est-ce que les sauvegardes s’y trouvent ?

Elle sont nommée “Sauvegarde base VetoPartner 2 - JJ.zip” avec un numéro à la place du “JJ” qui correspond au numéro du jour de la sauvegarde. Donc regarder aussi les dates pour vérifier que tout est cohérent.

Si les sauvegardes ne s’y trouvent pas alors vérifier le paramétrage de l’outil de sauvegarde.
Vérifier l’heure de la sauvegarde (ne jamais indiquer une heure identique à une autre déjà programmée dans cet outil).

TEST n°2 :

si le TEST n°1 est OK, alors cela veut dire que le problème vient du logiciel qui synchronise ce répertoire de sauvegardes avec un autre répertoire sur Internet. Donc le support de VetoPartner pourra difficilement vous en dire plus car ce n’est pas son logiciel, et parce qu’il existe beaucoup de logiciels pour faire ce même travail.

Je commencerais par vérifier si cet outil est en fonction.
Je regarderais dans le répertoire sur Internet si les mêmes fichiers que le répertoire du test n°1 s’y trouvent.
En cas de soucis persistant, je contacterais le concepteur ou installateur de ce logiciel de synchronisation vers Internet.








support_probleme_sauvegardes.txt · Dernière modification: 2018/08/27 09:18 par fred