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.... Support technique VetoPartner
........ Pour tout ce qui concerne les problèmes réseaux

Avant de téléphoner ou écrire au support technique de VetoPartner

Si votre question concerne un problème réseau (réseau lent, micro coupures, wifi, CPL...) :

N’accusez jamais VetoPartner pour vos micro coupures réseau ou les lenteurs.
Ce n’est pas lui qui les provoque. Il les subit, comme vous !

Voir en bas de cette page les illustrations d'un bon réseau et de réseaux lents.

Est-ce que votre réseaux utilise le WIFI ou passe par des boîtiers CPL ?

Si c’est le cas, alors ne cherchez pas plus loin.
Le WIFI et le CPL ne sont pas des réseaux professionnels.

Ils sont soumis à interférences : déjà parce que ce sont des réseaux bien plus lents que de simples câbles, mais aussi, pour le WIKI, parce que ce sont des ondes hertziennes, et pour le CPL parce que les câbles EDF n’ont jamais été conçu pour cela. Plus il y a d’appareils électriques dans l’environnement, pire c’est. Et dans les deux cas, la perturbation peut aussi venir des voisins (vous être sur le même réseaux EDF que vos voisins, et les ondes hertziennes ne se préoccupent pas des limites de propriétés entre voisins…).

Est-ce que votre réseaux utilise des vrais câbles réseau ?

Tout est normalisé dans les technologies réseau.
Donc vérifier si votre réseau utilise les bonnes normes, comme expliqué en cliquant ici.

Si tous les postes secondaires sont impactés, alors il faut plutôt chercher au niveau de ce qui est commun au réseau : la Box, le Switch et le câble qui relie le serveur au switch.

Sinon, concentrez-vous sur la Box, le Switch et le câble qui relie ce poste secondaire au switch.

Les techniciens réseau disposent normalement d’un appareil pour tester les câbles.
Le problème des micro-coupures est qu’on ne peut pas savoir quand elles arrivent…

J’espère que vos câbles réseaux n’arrivent pas tous directement dans la Box Internet ?
La Box Internet doit pouvoir être éteinte sans que le réseau soit perturbé.

Faites contrôler votre installation réseau par un technicien réseau.
Il arrive parfois de rencontrer des branchements incroyables faits par des installateurs (par exemple celui qui branche le terminal de paiement), avec des switch qui viennent se greffer n'importe comment sur le réseau existant…
Il arrive aussi parfois que du matériel bas de gamme décide de vous faire souffrir. Seule méthode, remplacer par exemple le switch par un autre, et voir dans le temps si cela va mieux.

Ne changez jamais 2 choses en même temps.
Sinon vous ne saurez jamais quel changement à eu un impacte.

En résumé, seul votre informaticien ou un technicien réseau pourra vous aider.

En cas de lenteurs du réseau :

Les lenteurs d’accès à la base de données ne sont pas du fait de VetoPartner.
Ne cherchez pas un “bricolage magique” avec une fonction cachée qui d’un seul coup permettrait d’aller plus vite en claquant dans les doigts comme dans “Mary Poppins” !!!

Soyons sérieux : si c’est lent, c’est que le matériel et/ou son paramétrage se suivent pas.
Seul votre informaticien ou technicien réseau pourra pour en dire plus.

Juste un exemple : ma machine de travaille met exactement 4 secondes pour démarrer le matin et être prête à travailler.
Combien de temps met la vôtre ?

Ne vous contentez pas de faire du nettoyage cosmétique sur vos machines.
C’est bien, mais cela n’aura que peu d’impacte.

On commence par couper tout ce qui peut ralentir les machines et le réseau, c’est à dire les outils de sécurité genre Antivirus/FireWall/Surveillance (de tout et n’importe quoi). Ces outils tournent souvent en arrière plan et consomment beaucoup de puissances des machines.

Ensuite, il est bon de mesurer la vitesse réelle du réseau entre chaque poste et le serveur.


Si votre serveur a redémarré brutalement suite à une coupure de courant ou pour toute autre raison, il est possible que le moteur de base de données ait besoin d’un peu de temps pour contrôler la base de données. Une optimisation de la base de données permet d’aller plus vite. Cliquer ici pour savoir comment faire.

Dans le pire des cas (une fois toutes les X coupures de courant), la base de données risque d’être endommagée.
Dans ce cas, renommer la base pour la mettre de côté (on ne sait jamais), et restaurer la sauvegarde la plus récente. protocole de restauration d'une base de données expliqué en cliquant ici.

Coupure de courant : comment est-ce possible au 21ème siècle qu’un serveur soit impacté par une coupure de courant ?
Il devrait être équipé d’un onduleur (batterie de secours). Lire en bas de cette page pour en savoir plus.

A propos des onduleurs (batteries de secours) :

Il y a 3 technologies pour les onduleurs : OFF-line, Line-Interractive et ON-Line.
Il faut choisir un onduleur dans la technologie « Line-Interractive ».

La technologie «ON-Line » est réservée aux très grosses structures.
La technologie « OFF-Line » est de l’entrée de gamme.

Un onduleur est indispensable pour protéger au minimum votre serveur contre les coupures et micro-coupures de courant (ou les variations anormales du réseau électrique).

Je vous conseille d’y brancher aussi la téléphonie et les organes du réseau (Box Internet, téléphones, switch). On ne branche pas tout sur un onduleur (pas les imprimantes), à moins d’acheter un onduleur extrêment puissant, donc très cher, ou plusieurs onduleurs. Protéger le principal, c’est déjà bien.

Illustrations d'un réseaux "au top" et de réseaux ralentis

Les copies écrans ci-dessous proviennent du logiciel “JPerf” qui exploite l'outil OpenSource “iPerf” très connu pour réaliser des tests de vitesse réseau. J'explique après ces copies écrans comment rapidement faire le test sur votre réseau.

Ces tests ont été réalisés alors que les machines ne faisaient rien de particulier.
Donc imaginez si elles étaient en plus ralenties par des logiciels occupés à travailler…

Constatez les volumes transférés par secondes, en ordonnées.

Un réseau GIGABIT rapide

Un réseau GIGABIT au ralenti pendant des transferts de fichiers entre 2 machines

Un réseau WIFI au mieux de ses possibilités (donc "tout pourri"...)

Un réseau WIFI au ralenti pendant des transferts de fichiers entre 2 machines

Protocole test vitesse réseau local

IMPORTANT :

  • le support technique de VetoPartner n'interviendra pas dans la mise en place de ce test (il existe pleins d'autres outils).
  • le support technique de VetoPartner ne commentera pas les résultats obtenus par vos tests
  • demandez à un technicien réseau de vous aider

Prérequis : il faut que le framework JAVA soit installé sur les 2 machines (le serveur et le client).
C'est très souvent déjà la cas.

Protocole :

On utilise l'outil “open source” jPerf (interface développée en JAVA) qui joue avec l'outil en ligne de commande iPerf.
L'outil va faire ses tests à travers le port numéro 5001.

  1. télécharger et dézipper ceci sur la machine principale ET sur le poste secondaire :
    https://storage.googleapis.com/google-code-archive-downloads/v2/code.google.com/xjperf/jperf-2.0.2.zip

  2. sur la machine principale (serveur) :
    • exécuter le fichier “jperf.bat”
    • cocher la choix “Serveur”
    • cliquer sur le bouton “Run IPerf”
    • pour la suite, repérer l'adresse IP de cette machine principale (via “ipconfig” ou en lisant en haut de VetoPartner).

  3. sur le poste secondaire :
    • exécuter le fichier “jperf.bat”
    • cocher la choix “Client”
    • saisir l’adresse IP du serveur
    • cliquer sur le bouton “Run IPerf”
    • la courbe de la mesure de la bande passante s'affiche

FIN du protocole.








support_probleme_reseau.txt · Dernière modification: 2018/08/26 17:27 par yann