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.... Paramétrages pour pouvoir envoyer des emails

Paramétrage pour pouvoir envoyer des emails

Ce paramétrage est à réaliser depuis le menu “Configuration/Mes préférences” (connectez-vous au préalable sur le site à paramétrer si vous en avez plusieurs). Cliquer sur le bouton “Compte de messagerie (email) de la clinique”.

Je vous conseille de cocher la case rose “Même compte pour ce site et tous ses utilisateurs”.
Sinon, il faudra prévoir un paramétrage par utilisateur et cela risque d'être très long et source d'erreur.

Lire ce paragraphe si vous louez la Box Internet à votre opérateur

Par défaut, il faut toujours utiliser utiliser le serveur de messagerie (SMTP) de votre fournisseur d'accès à Internet.

Si vous êtes chez ORANGE

  • email expéditeur : celle que vous voulez, pas forcément chez Orange
  • SMTP : smtp.orange.fr
  • Port : 25

Ensuite, faire un test d'envoi d'email.
Si ça ne passe pas, alors lire ci-dessous le paragraphe ”Si ça ne passe pas avec les paramètres habituels”.

Si vous êtes chez FREE

  • email expéditeur : celle que vous voulez, pas forcément chez Orange
  • SMTP : smtp.free.fr
  • Port : 25

Ensuite, faire un test d'envoi d'email.
Si ça ne passe pas, alors lire ci-dessous le paragraphe ”Si ça ne passe pas avec les paramètres habituels”.

Si vous êtes chez BOUYGES

  • email expéditeur : celle que vous voulez, pas forcément chez Orange
  • SMTP : sous la forme smtp.xxxxxxx.fr : à retrouver sur les documents de votre abonnement Internet, sinon cliquer ici.
  • Port : 25

Ensuite, faire un test d'envoi d'email.
Si ça ne passe pas, alors lire ci-dessous le paragraphe ”Si ça ne passe pas avec les paramètres habituels”.

Si vous êtes chez SFR

  • email expéditeur : celle que vous voulez, pas forcément chez Orange
  • SMTP : sous la forme smtp.xxxxxxx.fr : à retrouver sur les documents de votre abonnement Internet, sinon cliquer ici.
  • Port : 25

Ensuite, faire un test d'envoi d'email.
Si ça ne passe pas, alors lire ci-dessous le paragraphe ”Si ça ne passe pas avec les paramètres habituels”.

Si vous êtes chez OVH

  • email expéditeur : celle que vous voulez, pas forcément chez Orange
  • SMTP : généralement ns0.ovh.net : à retrouver sur les documents de votre abonnement Internet, sinon cliquer ici.
  • Port : 25

Ensuite, faire un test d'envoi d'email.
Si ça ne passe pas, alors lire ci-dessous le paragraphe ”Si ça ne passe pas avec les paramètres habituels”.

Pour les autres opérateurs

Retrouvez les documents de votre abonnement qui précisent les paramètres pour pouvoir envoyer des emails (nom du serveur SMTP, numéro de port, SLL, codes d'authentification).

Si ça ne passe pas avec les paramètres habituels

Voici comment nous procédons pour tester tous les cas.
Si ça ne passe toujours pas, alors vous n'aurez que le support technique de votre opérateur pour trouver la solution.
Nous vous donnons quelques suggestions dans le paragraphe suivant pour ne pas perdre de temps avec les plateformes téléphoniques…

Pour tous les test, vous pouvez cocher la petite case nommée "générer log" à droite de la fenêtre de paramétrage du compte de messagerie.
Elle affichera normalement des pistes supplémentaires lors du test d'envoi d'email sur le serveur SMTP répond quelque chose...
Quand tout fonctionnera, penser à décocher cette case.
  • Premier test :
    • port 25
    • pas de SSL
    • pas d'authentification

      Tester l'envoi d'un email. Si ça ne passe pas, alors essayer le test suivant :

  • Second test :
    • port 587
    • cocher SSL
    • cocher authentification
    • renseigner le login (généralement votre adresse email expéditeur connue de votre opérateur Internet)
    • renseigner le mot de passe (regarder dans vos documents d'abonnement)

      Tester l'envoi d'un email. Si ça ne passe pas, alors passer au paragraphe suivant ”Comment ne pas se faire avoir par la plateforme téléphonique du support de mon opérateur ?”.

Comment ne pas se faire avoir par la plateforme téléphonique du support de mon opérateur ?

Certaines plateformes téléphoniques ont une astuce pour vous faire croire que le problème ne vient pas d'eux.

Voici comment ils procèdent :
Ils vous demandent d'ouvrir votre navigateur Internet, et de saisir l'adresse de leur site Internet pour vous diriger vers leur “Web-Messagerie”. Et là, ils vous demandent d'envoyer un email. Ho miracle, ça marche ! Merci, au revoir.

Mais ce n'est pas du tout ce qu'on leur demande !!!
Passer par la Web-messagerie n'a aucun rapport avec le fait de configurer un logiciel de messagerie.
Forcément que ça marche toujours depuis la Web-messagerie puisque vous êtes authentifié depuis le départ, et que tout ce que vous faîtes dans votre navigateur ensuite est comme si vous étiez dans leurs locaux…

Il faut clairement leur expliquer que vous essayez d'envoyer des emails depuis un logiciel qui a besoin de connaître le paramétrage de leur serveur SMTP. Si la personne ne sais pas vous répondre, alors c'est la preuve que vous avez au bout du fil un technicien “niveau 1” (malheureusement bientôt un robot puisque c'est de la lecture de catalogues que font généralement ces personnes). Donc faîtes le nécessaire pour qu'on vous passe une personne compétente (au moins un niveau 2). Bon courage.

Lire ce paragraphe si vous n'avez pas de Box Internet, mais que vous passez par un routeur ADSL perso

Il vous faudra sans doute préciser les adresses de serveurs DNS de votre fournisseur ADSL.
Parlez-en à votre informaticien.

Pour Orange, les DNS possibles sont : 193.252.19.3 et 193.252.19.4

Passer par le serveur de Google si votre adresse email est chez GMail

  • adresse expéditeur chez GMail
  • smtp.gmail.com
  • port 587
  • cocher SSL
  • cocher authentification
  • renseigner le login (= la même adresse expéditeur chez GMail)
  • renseigner le mot de passe (celui utiliser pour vous authentifier sur GMail)

Nous déconseillons cette solution, mais elle existe.
Il est toujours préférable de passer par le serveur SMTP de votre opérateur Internet.

Penser aussi à autoriser les mails depuis des logiciels tiers sur votre compte GMAIL :
Pour cela, connectez-vous sur votre compte gmail.com, puis rendez-vous sur l'adresse : https://www.google.com/settings/security/lesssecureapps
Cocher la case pour donner l'autorisation.

Solution idéale : passer par MailJet (solution payante)

Elle coûte quelques euros par mois, mais le pourcentage de délivrance des emails est quasiment de 100%.

Il y a quelques années, nous utilisions les solutions SMTP traditionnelles.
Mais désormais, nous utilisons MailJet pour nos automates qui envoient notamment chaque jour beaucoup d'emails de confirmations et de rappels des rendez-vous par Internet.

Nous sommes ravis de ce prestataire.

Il est impossible de maîtriser le logiciel antispam du destinataire. Mais nous constatons que le nombre d'emails délivrés a immédiatement augmenté en passant par MailJet.


PROTOCOLE pour MailJet

  1. Abonnez-vous chez MailJet : https://fr.mailjet.com

  2. Il faudra que l’adresse email expéditeur soit authentifiée chez MailJet.
    C’est-à-dire qu’il y a un protocole à suivre sur le site de MailJet pour qu’ils vérifient que l’adresse email d’expéditeur vous appartient. Il vous sera peut-être nécessaire de demander à votre informaticien de vous aider, parce que en fonction du domaine Internet auquel est lié votre adresse email, la procédure peut parraître un peu technique. Mais elle se fait très rapidement.

  3. Au niveau de VetoPartner, une fois ces 2 étapes validées,
    voici le paramétrage à indiquer (conformément à ce qu'explique MailJet à cette adresse : https://fr.mailjet.com/account/setup) :

    • EMail expéditeur : la vôtre
    • SMTP : <indiquer le serveur SMTP précisé sur votre compte MailJet (exemple “in.mailjet.com”, ou “in-v3.mailjet.com”)
    • port : 587
    • cocher SSL
    • cocher la demande d'authentification
    • login : indiquer le code “Utilisateur (Clé API)” de MailJet
    • password : indiquer le “Mot de passe (Clé secrète)” de MailJet

C'est tout ! Fini les limitations imposées par votre fournisseur d'accès à Internet lorsque vous envoyez un emailing trop important.

Questions fréquentes

Comment vérifier si VetoPartner envoie bien mes emails ?

Il existe une solution astucieuse.
Cette solution nécessite de disposer d'une adresse email qui va recevoir en copie cachée tous les emails qui sortiront de VetoPartner.

Vous pouvez créer en quelques secondes une adresse email par exemple chez GMail, ou auprès de votre fournisseur d'accès à Internet.
Nous déconseillons ce second choix, parce que si vous changez d'opérateur Internet, vous perdrez cette adresse email.

Méthode pour paramétrer cette solution de vérification :

  1. Menu « Configuration/Mes préférences »
  2. Bouton vert « Compte de messagerie ».
  3. En bas à gauche de la boite, saisir une adresse email dans le champ « Je souhaite qu’un copie soit envoyée à cette adresse ».

Comment savoir si un client a bien reçu mon email ?

Vous ne pouvez pas le savoir.
De la même manière que lorsque vous déposez une enveloppe dans la boîte de La Poste, vous ne savez pas si cette lettre arrivera à destination, ni si elle sera lue.

Pour les emails, c'est pareil.
Il existe des systèmes d'accusés réception, mais ils ne fonctionnent pas dans toutes les messageries. Donc aucune fiabilité.
Et même si ce système est activé dans la messagerie de votre destinataire, la personne est normalement invitée à confirmer l'accusé de réception.

Personnellement, j'avoue toujours répondre négativement à un accusé de réception parce que je déteste cette forme de contrôle de ce que je fais. C'est une interprétation personnelle du principe d'accusé-réception, mais je n'aime pas donner d'information sur “quand je fait quoi”. Pour tout dire, je préfère un environnement de confiance plutôt que de contrôle. C'est plus facile à vivre.

Autre soucis pour les emails : les messageries “poubelles” remplies de publicités, et dans lesquelles beaucoup d'emails passent dans les SPAM (courriers indésirables), donc ne sont pas vus. En tant qu'expéditeur d'un email, on ne peut pas contrôler le comportement de la boîte de réception du destinataire.

Pourquoi y-a-t'il plusieurs comptes de messagerie email dans VetoPartner ?

Ce n'est pas un hasard si il y a plusieurs comptes de messageries possibles.

Il y a plusieurs endroits dans lesquels configurer le compte de messagerie :

  1. Au niveau des coordonnées de la clinique (menu « Configuration/Mes préférences/Cliniques du groupe/Coordonnées des sites », puis bouton orange)
  2. Au niveau de chaque compte utilisateur (menu « VetoPartner/Administration des utilisateurs »).
  • Le compte de messagerie au niveau de la clinique est utilisé pour l’envoi des relances par email, car c’est la clinique qui « parle » au client, mais pas un utilisateur en particulier
  • Pour tous les autres messages email « de correspondance », c’est un être humain (utilisateur) qui parle au client.

Dans la majorité des cliniques...

Dans la majorité des cliniques, la même adresse email « expéditeur » est utilisée pour la clinique et pour les utilisateurs.

Depuis la version 173 de VetoPartner, si vous faîtes partie de cette majorité de cliniques, il suffit que la case rose “Même compte pour ce site et tous ses utilisateurs” soit cochée ici : menu “Configuration/Mes préférences”, puis bouton vert “Compte de messagerie”.

Cette case simplifie tout.

Mais dans certaines cliniques...

Mais dans certaines cliniques, chaque utilisateur possède une adresse email « expéditeur » différente de celle de la clinique.
De cette manière, il y en a pour tous les goûts.







methode_configuration_compte_messagerie.txt · Dernière modification: 2018/09/05 13:19 par yann