VetoPartner : logiciel vétérinaire
 

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idexx_qui_appeler_en_cas_de_probleme [2018/03/06 12:31]
yann
idexx_qui_appeler_en_cas_de_probleme [2018/08/24 15:11] (Version actuelle)
yann
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-<php> doShowPath(array("Le matériel", "", "Les analyseurs IDEXX", "idexx_interlink")); </php>+<php> doShowPath(array("Le matériel", "", "Les analyseurs biologiques", "analyseurs")); </php>
  
-====== Comment savoir qui contacter si jai un problème avec IDEXX ? ======+====== Qui contacter si j'ai un problème de liaison avec la station IDEXX ? ======
  
 Pour éviter de prendre du temps aux personnes qui ne sont pas concernées, le mieux est de savoir rapidement diagnostiquer le problème.\\ Pour éviter de prendre du temps aux personnes qui ne sont pas concernées, le mieux est de savoir rapidement diagnostiquer le problème.\\
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   * Si OUI, **alors passer à l’étape 3**.   * Si OUI, **alors passer à l’étape 3**.
-  * Si NON, alors ouvrir le menu « **Configuration/Analyseurs laboratoire** » dans VetoPartner, puis cliquer sur le **bouton bleu « Dossier demandes »** au niveau de la station d’IDEXX : \\ \\+  * Si NON, alors ouvrir le menu « **Configuration/Analyseurs laboratoire** » dans VetoPartner, puis cliquer sur le **bouton vert « Dossier demandes »** au niveau de la station d’IDEXX : \\ \\
     * Si ce dossier contient des fichiers nommés « //__**work_request**_xxx_yyy_zzz.**xml**__// », alors cela veut dire qu’ils ne sont pas traités par IDEXX InterLink. **__Donc téléphoner à IDEXX__**. \\ \\     * Si ce dossier contient des fichiers nommés « //__**work_request**_xxx_yyy_zzz.**xml**__// », alors cela veut dire qu’ils ne sont pas traités par IDEXX InterLink. **__Donc téléphoner à IDEXX__**. \\ \\
     * Si ce dossier est vide, alors cela veut dire que quelqu’un a modifié le paramétrage de VetoPartner. Donc trouver le coupable et demander à cette personne de remettre le bon dossier comme c’était avant. Nous pourrons vous aider sur ce point si le coupable ne se dénonce pas :)     * Si ce dossier est vide, alors cela veut dire que quelqu’un a modifié le paramétrage de VetoPartner. Donc trouver le coupable et demander à cette personne de remettre le bon dossier comme c’était avant. Nous pourrons vous aider sur ce point si le coupable ne se dénonce pas :)
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   * Si vous ne voyez pas l’analyse dans la liste après avoir cliqué sur l’icône qui clignote, alors regarder en haut de la fenêtre si VetoPartner ne vous indiquerait pas par hasard qu’il y a plus de 50 analyses en attente ? Dans ce cas, commencer par faire le ménage.   * Si vous ne voyez pas l’analyse dans la liste après avoir cliqué sur l’icône qui clignote, alors regarder en haut de la fenêtre si VetoPartner ne vous indiquerait pas par hasard qu’il y a plus de 50 analyses en attente ? Dans ce cas, commencer par faire le ménage.
  
-  * Si NON, alors ouvrir le **menu « Configuration/Analyseurs laboratoire »** dans VetoPartner, puis cliquer sur le **bouton bleu « Dossier analyses »** au niveau de la station d’IDEXX. \\ \\+  * Si NON, alors ouvrir le **menu « Configuration/Analyseurs laboratoire »** dans VetoPartner, puis cliquer sur le **bouton vert « Dossier analyses »** au niveau de la station d’IDEXX. \\ \\
     * Si ce dossier contient des fichiers PDF : \\ \\     * Si ce dossier contient des fichiers PDF : \\ \\
       * Si les fichiers PDF sont accompagnés de fichier « syntax_error » alors vérifier le paramétrage d’IDEXX InterLink pour qu’il soit conforme aux attentes de VetoPartner. [[idexx_interlink_parametrage&#parametrage_du_logiciel_idexx_interlink|L’explication se trouve en cliquant ici]]. **__Sinon, vous pouvez téléphoner à IDEXX__**. \\ \\       * Si les fichiers PDF sont accompagnés de fichier « syntax_error » alors vérifier le paramétrage d’IDEXX InterLink pour qu’il soit conforme aux attentes de VetoPartner. [[idexx_interlink_parametrage&#parametrage_du_logiciel_idexx_interlink|L’explication se trouve en cliquant ici]]. **__Sinon, vous pouvez téléphoner à IDEXX__**. \\ \\
idexx_qui_appeler_en_cas_de_probleme.1520335896.txt.gz · Dernière modification: 2018/03/06 12:31 par yann