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Les suggestions

Avant-propos

Nous accueillons toujours vos suggestions avec bonheur.
Le flux continu des suggestions est la preuve que nous y prêtons attention.

Qu'est-ce qu'une suggestion ?

  • Une suggestion est une idée (bonne ou mauvaise) qui a peut-être déjà été proposée par une autre personne.
  • Une suggestion nécessite un temps de maturité. Ne jamais se précipiter d'émettre une suggestion avant d'avoir pesé toutes les conséquences. Il y a beaucoup de fausses bonnes idées.
  • Une suggestion est souvent très rapide à formuler (quelques secondes), mais nécessite au minimum plusieurs heures pour la réaliser. Majoritairement, les suggestions nécessitent chacune plusieurs jours/semaines de travail temps plein. Il n'existe aucune baguette magique pour développer une suggestion. Actuellement, nous travaillons sur un développement qui a commencé il y a 3 ans… C'est tout le paradoxe entre le temps pour émettre une suggestion, et le temps nécessaire à sa réalisation.

Un flux continu de suggestions

Nous recevons quotidiennement plusieurs suggestions.
Ce rythme est incroyable quand on ne le vie pas chaque jour.
Il nous faudrait idéalement une personne dédiée à la réception des suggestions…

Nous comprenons l'emballement de certaines personnes qui nous suggèrent tant de bonnes idées.
C'est une preuve que le logiciel est apprécié.

Ne nous y trompons pas : cela ne veut pas dire qu'il manque plein de fonctionnalités. Bien au contraire !
C'est juste que le positif attire le positif.

Ce qu'il ne faut pas faire

  • Ne jamais nous demander un délais de réalisation
  • Ne jamais nous relancer. Cela ne fait que nous faire perdre du temps en encombrant nos messageries.
  • Ne jamais exiger un développement spécifique. Tout logiciel à des contraintes que vous ne connaissez pas forcément. Une suggestion doit en priorité répondre aux besoins du plus grand nombre. Il existe des sociétés qui font du développement spécifique (SSII). Pour avoir travaillé dans une autre vie pour une SSII, je peux vous affirmer qu'une seule journée de développement coûte largement plus qu'une année de support technique auprès de VetoPartner. Je ne connais aucune suggestion qui nécessite une seule journée de travail, ou alors sur une autre planète d'une révolution de plus de 24h…

Ce qu'il faut comprendre

Nous ne pourrons jamais répondre positivement à toutes les suggestions.
Aucun être humain ne peut affirmer qu'il est capable de réaliser dans sa vie tout ce qu'il a noté sur sa liste de tâches à faire.
Sauf peut-être une personne sans idées, sans envies…

Le support technique annuel n'est pas un contrat entre nous qui nous contraindrait à réaliser toutes les suggestions.
C'est d'ailleurs pourquoi certains logiciels évoluent aussi peu. Réaliser des évolutions coûte énormément en temps (on ne peut rien faire d'autre), et donc coûte beaucoup d'argent (quand on développe, on ne vend pas).

Nous développons VetoPartner uniquement par plaisir. Surtout pas par contrainte.
Ça fonctionne ainsi depuis plus de 15 ans.

Nous ne comptons plus le nombre de congés consacrés à ce travail, ni de soirées et de week-end (seuls moments sans emails ni téléphone).
Nous ne comptons jamais nos heures. 35h ? connait pas… Minimum le double si on veut faire évoluer le logiciel…

Comprenez bien que seul le plaisir nous motive. Sinon, il y a longtemps que nous aurions changé d'activité.
En conséquence, nous insistons beaucoup sur le paragraphe précédent (“Ce qu'il ne faut pas faire”).

Que deviennent les suggestions ?

Nous les notons toutes dans un registre.
C'est pourquoi il est inutile de nous relancer. Nous sommes très organisés.

Nous recevons quotidiennement des suggestions qui nous consomment beaucoup de temps rien que pour les prendre en compte et les organiser dans notre registre.

A ce jour, une évaluation rapide montre qu'il faudrait 6 à 7 ans de développement temps plein pour réaliser toutes les suggestions du registre.

Pour les personnes qui ne me croient pas, je leur conseille de se former à temps plein pendant une petite dizaine d'années aux concepts de base de l'informatique, d'apprendre quelques outils de développement, puis de pratiquer en situation réelle avec des outils qui deviennent obsolètes en quelques années, donc tout en consacrant beaucoup de temps à l'apprentissage permanent dans un environnement informatique sans cesse changeant. Ensuite, on fera le point sur leur croyance initiale.

Toutes les suggestions ne seront pas réalisées.
Par faute de temps (le développement du logiciel n'est qu'une partie de notre travail) ; parce qu'elles ne se valent pas toutes et qu'elles ne sont pas toutes utiles, mais aussi parce qu'il faut toujours trouver l'équilibre dans le logiciel pour qu'il ne devienne pas une usine à gaz. Il y a trop d'exemples de logiciels devenus trop lourds (logiciels pour vétérinaires et autres…).

Les priorités de développement sont réorganisées régulièrement.
Certaines bonnes idées d'hier deviennent sans intérêt, chassées par d'autres.

Que constatez-vous ?

Ces explications n'ont pour objectif que de faire comprendre notre quotidien, et donner une explication aux impatients qui veulent tout immédiatement. Nous ne pouvons pas tout faire. Si ces personnes le peuvent, alors merci de nous envoyer un CV+lettre de motivation…

Si vous comparez VetoPartner avec les autres logiciels, vous constaterez qu'on ne vous ment pas.
Nous faisons toujours au mieux. Et la quantité de possibilités offerte par VetoPartner devient impressionnante (voir la multitude d'articles dans l'aide en ligne).
C'est bien la preuve que nous travaillons sans cesse pour le bien du logiciel, donc pour votre bien mais aussi pour le nôtre.

Au plaisir ;-)

J'ai une idée : proposer une suggestion

suggestions.txt · Dernière modification: 2017/09/12 15:30 (modification externe)