VetoPartner : logiciel vétérinaire
 

Comment envoyer des SMS ?

Disponible à partir de la version 2.134.(032)

Principe des SMS

Tout comme l’impression de courriers papier de relances et d’emails, VetoPartner est capable de communiquer avec vos clients par SMS.

Pour que vous restiez le plus libre possible, nous avons fait le choix de multiplier les prestataires en charge d’envoyer vos SMS à vos clients.

VetoPartner n'envoie pas “lui-même” les SMS.
Aucun logiciel de gestion de clinique n’est en mesure de le faire “lui-même”.
Cette tâche est confiée à un prestataire à qui VetoPartner donne l’ordre d’envoyer un petit texte (le SMS) vers un numéro de téléphone. C’est tout.
La suite des opérations est de la responsabilité du prestataire. Le lien entre VetoPartner et le prestataire se fait par Internet.

Un SMS est une suite de 160 caractères maximum.
En réalité, 153 sont exploitables. Au delà, le texte sera scindé en plusieurs SMS, par tranches de 153 caractères.
Nous avons constaté qu’il arrive parfois que les caractères accentués soient mal interprétés.
Merci de ne pas accuser automatiquement VetoPartner. Ce n’est pas lui qui “transporte” le SMS vers le destinataire, et ce n’est pas lui non plus qui contrôle le fonctionnement des logiciels installés sur les téléphones.

J’ai déjà un forfait illimité SMS sur mon téléphone portable

Le principe de l’illimité n’existe pas…d’un point de vue commercial…
Peut-être que l’univers est illimité, puisque infini ? Facile à théoriser. Mais difficile à se représenter. En tout cas, vertigineuse la sensation est… La nature elle-même n’est pas illimitée, même si nous continuons à faire “tout comme”.

Bref, pour revenir au sujet des forfaits de SMS illimités, nous nous sommes bien sûr posé la question. Il existe des logiciels qui arrivent à exploiter des connexions vers des cartes SIM, mais il y a toujours des limitations en fonction des fabricants, des modèles, et ce n’est pas forcément stable dans le temps. Ce qui marche pour un téléphone ne marchera pas pour l’autre. Donc si quelqu’un dispose d’une solution universelle et fiable, alors qu’elle nous en parle. Nous en ferons profiter tous les autres.

L’ouverture est déjà prévue dans VetoPartner.
Les bricoleurs peuvent exploiter cette possibilité.
Il faut choisir le prestataire nommé “je me débrouille” (voir un peu plus bas).

Comment choisir mon prestataire ?

J’attendais cette question à ranger dans la catégorie des questions binaires :-)
Mais la vie n’est pas binaire. Alors nous essayons juste de vous donner le choix.

Les 3 prestataires retenus pour l’instant sont :

Société Site Internet du prestataire
ContactMaster http://www.contactmaster.com
OVH Telecom http://www.ovhtelecom.fr/sms/
SMS Factor http://www.smsfactor.com

Quelques retours d'expériences

Chez OVH, l'ambiance est plus “geek”. Il y a plus de possibilités, mais c'est peut-être un peu plus complexe pour maîtriser leur plateforme.
Il est préférable de noter comme expéditeur une chaîne alphanumérique plutôt qu'un numéro de téléphone, sinon il y a risque de rejet des SMS par certains opérateurs tels qu'Orange.

Chez “SMS Factor”, rien à redire à ce jour. Interface claire, simple.

Décryptons simplement ce qui nous semble important :

  1. évidemment, le coût du SMS. Avoir un tarif dégressif.
  2. pouvoir contrôler si mes SMS sont bien arrivés. Il faut donc que le prestataire puisse me présenter un rapport des SMS envoyés
  3. que les SMS disposent idéalement comme numéro de téléphone expéditeur celui que je souhaite (normalement, celui de la clinique). Il y a certaines restrictions techniques en fonction des prestataires et des numéros de téléphones. Ne me demandez pas pourquoi… Je vous conseille dans tous les cas de faire apparaître le numéro de téléphone de la clinique dans le texte du SMS. Sur les téléphone modernes, il suffit de cliquer (avec le doigts :) sur ce numéro pour rappeler la clinique.

Comment mettre en place l’envoi des SMS ?

Avant d'utiliser un numéro de téléphone enregistré dans une fiche client pour donner l'ordre au prestataire de lui envoyer un SMS, VetoPartner formate le numéro en ajoutant le préfixe international du pays. Pour l'instant, seul le préfixe de la France est mis en place (0033). Courant septembre, d'autres préfixes seront ajoutés (Belgique, Luxembourg, Suisse, Maroc, Algérie, etc.. ils seront paramétrables).

Attention à bien saisir les numéros de téléphones selon le format en vigueur dans chaque pays.
Pour la France, un numéro de téléphone est toujours enregistré avec 10 chiffres, ni plus, ni moins (peu importe si il y a des espaces, des points ou des tirets entre les chiffres).

Protocole pour le prestataire “ContactMaster”

Le site Internet de ce prestataire est : http://www.contactmaster.com/
Vous y trouverez les informations de prix des SMS, ainsi que toutes les prestations complémentaires à la gestion des relances.
Ce prestataire est spécialisé dans le monde vétérinaire. C’est le seul qui saura vous accompagner à travers la mise en place d’un plan de communication adapté à vos objectifs.

Ouvrir le menu “Configuration/Mes préférences/Logiciel/SMS”.
Cliquer sur le bouton “Méthode B - ContactMaster” si il n’est pas déjà vert.

Pour la suite, merci de vous adresser à la société ContactMaster.
Elle seule est habilitée à réaliser ce paramétrage, et à mettre en place le nécessaire sur votre machine.

Protocole pour le prestataire “OVH Telecom”

Le site Internet de ce prestataire est : http://www.ovhtelecom.fr/
Vous y trouverez les informations de prix des SMS et la possibilité de vous inscrire.

la première étape consiste à vous inscrire sur le site de ce prestataire, et d’acheter un premier lot de SMS.
Vous obtiendrez en échange 4 éléments à paramétrer dans VetoPartner.
Le numéro de l’expéditeur (celui de la clinique) est paramétrable.
La société OVH dispose d’un automate pour valider que le numéro que vous indiquerez est bien le vôtre.

Ouvrir le menu “Configuration/Mes préférences/Logiciel/SMS”.
Cliquer sur le bouton “Méthode C - OVH” si il n’est pas déjà vert.

Saisir dans VetoPartner les 4 éléments liés à votre compte chez OVH Telecom :

  1. Numéro du compte SMS (c’est une code du genre “sms-xxxx-yyyy”)
  2. Login (de l'utilisateur OVH ayant le droit d'envoyer des SMS : créer l'utilisateur dans le module SMS d'OVH). Ce login n'est pas celui du compte client général OVH.
  3. Mot de passe (de l'utilisateur OVH ayant le droit d'envoyer des SMS)
  4. Expéditeur :aux dernières nouvelles (d'après OVH le 06/07/2015), il serait préférable pour certains opérateurs que l'expéditeur soit un libellé court. Par exemple “veto”. Il faut paramétrer cet expéditeur sur la plateforme d'OVH (actuellement dans l'ancienne interface). OVH explique que la validation de ce libellé est réalisée par un être humain, et prend 24 à 48h.

Merci de ne pas contacter le support technique de VetoPartner pour avoir des informations sur le fonctionnement du site Internet de OVH Telecom. Seul le support technique de OVH Telecom est habilité à répondre aux questions qui concernent leur société.

Nous ne pourrons vous aider que pour la suite, si tout est déjà OK pour le prestataire (voir le chapitre suivant).

Protocole pour le prestataire “SMS Factor”

Le site Internet de ce prestataire est : http://www.smsfactor.com/
Vous y trouverez les informations de prix des SMS et la possibilité de vous inscrire.

la première étape consiste à vous inscrire sur le site de ce prestataire, et d’acheter un premier lot de SMS.
Vous obtiendrez en échange 3 éléments à paramétrer dans VetoPartner.

Ouvrir le menu “Configuration/Mes préférences/Logiciel/SMS”.
Cliquer sur le bouton “Méthode D - SMS Factor” si il n’est pas déjà vert.

Saisir dans VetoPartner les 3 éléments liés à votre compte chez SMS Factor :

  1. email (du compte créé chez SMS Factor)
  2. Mot de passe
  3. Expéditeur (11 caractères alpha-numériques sans espace)

Merci de ne pas contacter le support technique de VetoPartner pour avoir des informations sur le fonctionnement du site Internet de SMS Factor. Seul le support technique de SMS Factor est habilité à répondre aux questions qui concernent leur société.

Protocole pour le prestataire “je me débrouille moi-même”

Vous aurez compris que le prestataire “je me débrouille”, c’est vous-même :-P.

Principe : pour chaque ordre d’envoi d’un SMS, VetoPartner génère un fichier texte (formal “.ini”) dans un répertoire de votre choix. A vous de mettre en place un système de surveillance automatique de l’arrivée de ces fichiers, puis de les traités.

Ce fichier “.ini” comporte notamment 2 paramètres intéressants : le numéro de téléphone du destinataire, et le texte à envoyer.

Ouvrir le menu “Configuration/Mes préférences/Logiciel/SMS”.
Cliquer sur le bouton “Je me débrouille seul” si il n’est pas déjà vert.
Saisir le chemin d’accès au répertoire dans lequel seront créés des fichier “.ini”.
Si vos ordinateurs sont en réseau, alors saisir un chemin d’accès au format “réseau”, c’est à dire du genre \\NOM_DE_LA_MACHINE\le_repertoire_partage\ .
Ne pas oublier de partager ce répertoire en lecture/écriture pour “tout le monde”.

Nous ne pourrons vous aider que pour la suite, si tout est déjà OK pour le prestataire (voir le chapitre suivant).

Comment tester l’envoi d’un SMS ?

Ouvrir le menu “Configuration/Mes préférences/Logiciel/SMS”.
Cliquer sur le bouton “Tester l’envoi d’un SMS”.

A propos des caractères accentués dans les SMS

Les ingénieurs qui ont mis au point la norme “GSM” avaient sans doute de bonnes raisons de coder l’alphabet GSM sur 7 bits.

Les seuls caractères acceptés sont :

0123456789abcdefghijklmnopqrstuvwxyzABCDEFGHIJKLMN OPQRSTUVWXYZÄäàÅåÆæßÇèéÉìÖöòØøÑñÜüù#¤%&()*+,-./:;<>=§$!?£¿¡@¥Δ_ΦΓΛΩΠΨΣΘΞ"'
ainsi que l’espace

Votre oeil attentif aura immédiatement remarqué qu’il manque les caractères â, ê, î, ô, û, ä, ï, ö, ainsi que “°”. VetoPartner veille donc à convertir ces caractères non acceptés par la norme GSM en leur équivalent sans accent (tant pis pour le langue française), et remplace ce qu’il ne peut convertir en espace.

Comment contrôler si mes SMS sont bien envoyés à mes clients ?

Contrôler la distribution des SMS transportés par ContactMaster

Je n’ai pas connaissance que ce prestataire dispose de cette possibilité.
Mais peut-être que je me trompe. Si c’est le cas, merci de nous avertir pour que ce paragraphe puisse être corrigé.
http://www.contactmaster.com/

Contrôler la distribution des SMS transportés par OVH Telecom

Connectez-vous sur le site d’OVH Telecom avec vos identifiants : http://www.ovhtelecom.fr/

Un tableau de bord de contrôle des distributions des SMS est disponible.
Lire l’aide proposée par OVH Telecom pour savoir comment vous en servir.

Contrôler la distribution des SMS transportés par SMS Factor

Connectez-vous sur le site Internet de SMS Factor avec vos identifiants : http://www.smsfactor.com/
Un tableau de bord de contrôle des distributions des SMS est disponible.
Lire l’aide proposée par SMS Factor pour savoir comment vous en servir.

Que faire en cas de problème ?

J’ai un problème avec ConstactMaster

VetoPartner ne dispose d’aucun retour en cas de non fonctionnement (non distribution des SMS, par exemple).
En conséquence, contacter la société ContactMaster pour obtenir de l’aide.

J’ai un problème avec OVH Telecom

VetoPartner conserve un historique de échecs d’envois des SMS vers OVH Telecom.
Il y a plusieurs raisons possibles :

- le lot des SMS est épuisé : il faut racheter un lot
- le numéro de téléphone du destinataire est incorrecte
- les informations de du compte sont mal saisies
- etc

Ouvrir le menu “Configuration/Mes préférences/Logiciel/SMS”.
Cliquer sur le bouton “Historique des échec de distribution des SMS”.

Les informations retournées par le prestataire sont lisibles sans la liste.
Il n’est pas toujours évident de comprendre du premier coup d'oeil ce que le serveur du prestataire a répondu, mais en général, la solution se déduit très vite.

Il faut aussi regarder ce qu’indique le tableau de bord de contrôle des SMS envoyés (lire le paragraphe précédent).

J’ai un problème avec SMS Factor

VetoPartner conserve un historique de échecs d’envois des SMS vers SMS Factor.
Il y a plusieurs raisons possibles :

- le lot des SMS est épuisé : il faut racheter un lot
- le numéro de téléphone du destinataire est incorrecte
- les informations de du compte sont mal saisies
- etc

Ouvrir le menu “Configuration/Mes préférences/Logiciel/SMS”.
Cliquer sur le bouton “Historique des échec de distribution des SMS”.

Les informations retournées par le prestataire sont lisibles sans la liste.
Il n’est pas toujours évident de comprendre du premier coup d’œil ce que le serveur du prestataire a répondu, mais en général, la solution se déduit très vite.

Il faut aussi regarder ce qu’indique le tableau de bord de contrôle des SMS envoyés (lire le paragraphe précédent).

J’ai un problème avec le prestataire “je me débrouille tout seul”

Relire le titre de ce paragraphe.
Si vous en comprenez toujours pas, recommencer ;-)






sms.txt · Dernière modification: 2017/09/12 15:30 (modification externe)